Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Qureno (Elhadje Barry, KBO: 1042.857.985, BTW: BE 1042.857.985, hierna "Qureno", "wij" of "ons") en de klant (hierna "u" of "klant") met betrekking tot het gebruik van het Qureno AI-receptionist platform.

Door een abonnement af te sluiten of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze voorwaarden in hun geheel.

Qureno biedt een AI-gestuurde receptiedienst aan waarbij inkomende telefoongesprekken worden beantwoord, gerouteerd en verwerkt door een kunstmatige intelligentie. De dienst is beschikbaar in de pakketten Starter, Business en Pro. Daarnaast biedt Qureno via Qureno Automation een breder aanbod van AI-automatisering op maat (chat-agents, workflow-automatisering en AI-videoproductie naast telefonie), elk met eigen kenmerken en limieten zoals beschreven op onze website.

3.1 Abonnementsperiode

Abonnementen lopen maandelijks of jaarlijks, naar keuze van de klant. Na betaling van de eenmalige opstartkost bouwen we de AI-receptionist (eerste week) en volgt een testweek (tweede week). De abonnementsperiode start 14 dagen na de betaling van de opstartkost. Er is geen aparte proefperiode.

3.2 Facturatie

Het abonnement wordt vooraf aangerekend: bij een maandabonnement elke maand, bij een jaarabonnement eenmaal per jaar. De eerste periode wordt geïnd op de startdatum van het abonnement. Eventuele overusage wordt achteraf afzonderlijk aangerekend. Voor elke betaling ontvangt u een factuur, via Peppol of per e-mail. Een jaarabonnement dekt 12 maanden en kost 11 maandprijzen: de twaalfde maand is gratis. De eenmalige opstartkost is bij een maand- en een jaarabonnement dezelfde.

3.3 Betaling

Betalingen verlopen via onze betaalpartner Mollie. De opstartkost betaalt u met Bancontact of een kredietkaart. Met die betaling geeft u ook een SEPA-mandaat, waarmee het abonnement en eventuele overusage nadien via domiciliëring worden geïnd. Voor de eerste incasso ontvangt u per e-mail een bevestiging met het bedrag en de datum. U kunt het mandaat intrekken bij uw bank; zonder geldig mandaat spreken we samen een andere betaalwijze af. Bij een mislukte betaling ontvangt u een herinnering. Bij aanhoudende wanbetaling behoudt Qureno het recht de dienst te schorsen na 14 dagen.

3.4 Prijswijzigingen

Qureno behoudt het recht prijzen aan te passen. Bestaande klanten worden minimaal 30 dagen op voorhand schriftelijk geïnformeerd. Klanten met een vaste-prijsgarantie behouden hun overeengekomen tarief zolang zij hun abonnement ononderbroken actief houden; de garantie vervalt bij opzegging en heraansluiting.

3.5 Belastingen

Voordat de bouw start, rekenen we een eenmalige opstartkost (onboarding) aan. Pas na betaling begint Qureno aan de configuratie van de AI-agent, de knowledge base, de telefoonkoppeling en de tests. De opstartkost is niet terugbetaalbaar, ook niet bij vroegtijdige opzegging.

De opstartkost is dezelfde bij een maand- en een jaarabonnement.

5.1 Inbegrepen minuten

Elk pakket omvat een vast aantal belminuten per maand. Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen naar de volgende maand.

5.2 Overusage

Bij overschrijding van het inbegrepen minutenpakket wordt een overusagetarief aangerekend. Dit bedraagt €0,50 per extra minuut, ongeacht het pakket.

Overusage wordt enkel bijgerekend indien de klant hiervoor voorafgaandelijk goedkeuring heeft gegeven via het dashboard.

5.3 Fair use

De dienst is bedoeld voor normaal professioneel gebruik. Qureno behoudt het recht het abonnement te schorsen of te beëindigen bij aantoonbaar misbruik.

6.1 Maandabonnement

De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen per e-mail of via een supportticket in het dashboard. Het abonnement loopt tot het einde van de lopende, reeds betaalde maandperiode; daarna volgt geen nieuwe incasso meer.

6.2 Jaarabonnement

Bij vroegtijdige opzegging van een jaarabonnement zijn reeds betaalde maanden niet terugbetaalbaar. Het abonnement loopt af aan het einde van de betaalde jaarperiode.

6.3 Effect van opzegging

Gegevens worden na afloop 30 dagen bewaard, waarna ze definitief worden verwijderd.

Qureno streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis. Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 24 uur op voorhand gecommuniceerd.

8.1 Aard van de dienst

Qureno levert een geautomatiseerde AI-onthaaldienst. De dienst verstrekt geen medisch, juridisch of ander professioneel advies.

8.2 Dringende oproepen

De klant informeert zijn bellers over de juiste procedure bij dringende of spoedeisende oproepen. De AI-agent kan worden geconfigureerd om zulke oproepen door te schakelen naar een door de klant opgegeven nummer. Qureno is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een oproep die door de beller als spoedeisend werd bedoeld.

8.3 Beperking van aansprakelijkheid

Qureno is niet aansprakelijk voor gemiste oproepen, indirecte schade of gevolgschade (waaronder winstderving of gemiste opportuniteiten). De totale aansprakelijkheid van Qureno is beperkt tot het bedrag dat de klant in de betrokken maand heeft betaald. De klant blijft verantwoordelijk voor de eindcontrole van geboekte afspraken en doorgegeven informatie.

8.4 Overmacht

Qureno is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij telecom- of AI-leveranciers.

Alle technologie en interfaces ontwikkeld door Qureno blijven eigendom van Qureno. Door de klant aangeleverde bedrijfsinformatie blijft eigendom van de klant.

Beide partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie discreet en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst. Gespreksdata worden vertrouwelijk verwerkt conform onze Privacyverklaring; een verwerkersovereenkomst is beschikbaar op verzoek.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Qureno behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen met een vooraankondiging van 14 dagen.