Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Qureno AI (KBO: 1036.748.767, BTW: BE 1036.748.767, gevestigd te Antwerpen, België, hierna "Qureno", "wij" of "ons") en de klant (hierna "u" of "klant") met betrekking tot het gebruik van het Qureno AI-receptionist platform.

Door een abonnement af te sluiten of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze voorwaarden in hun geheel.

Qureno biedt een AI-gestuurde receptiedienst aan waarbij inkomende telefoongesprekken worden beantwoord, gerouteerd en verwerkt door een kunstmatige intelligentie. De dienst is beschikbaar in de pakketten Starter, Business en Enterprise, elk met eigen kenmerken en limieten zoals beschreven op onze website.

3.1 Abonnementsperiode

Abonnementen lopen maandelijks of jaarlijks, naar keuze van de klant. De abonnementsperiode start op de datum van activatie.

3.2 Facturatie

Facturatie gebeurt achteraf, aan het einde van elke kalendermaand. De factuur omvat de vaste maandprijs en eventuele overusage kosten. Bij een jaarabonnement wordt de maandprijs jaarlijks gefactureerd, de onboarding is inbegrepen.

3.3 Betaling

Betaling verloopt automatisch via de gekozen betaalmethode (Paddle of Stripe). Bij mislukte betaling ontvangt u een herinnering. Bij aanhoudende wanbetaling behoudt Qureno het recht de dienst te schorsen na 14 dagen.

3.4 Prijswijzigingen

Qureno behoudt het recht prijzen aan te passen. Bestaande klanten worden minimaal 30 dagen op voorhand schriftelijk geïnformeerd. Early Adopter klanten (actief vóór september 2025) zijn uitgesloten van prijswijzigingen zolang zij hun abonnement actief houden zonder onderbreking.

3.5 Belastingen

Bij aanvang van het abonnement wordt een eenmalige onboardingkost aangerekend. Deze kost dekt de configuratie van de AI-agent, de knowledge base, de telefoonkoppeling en de initiële tests. De onboardingkost is niet terugbetaalbaar, ook niet bij vroegtijdige opzegging.

Bij een jaarabonnement is de onboarding inbegrepen in de abonnementsprijs.

5.1 Inbegrepen minuten

Elk pakket omvat een vast aantal belminuten per maand. Niet-gebruikte minuten worden niet overgedragen naar de volgende maand.

5.2 Overusage

Bij overschrijding van het inbegrepen minutenpakket wordt een overusagetarief aangerekend. Dit bedraagt €0,20 voor Starter en €0,25 voor Business & Enterprise per extra minuut.

Overusage wordt enkel bijgerekend indien de klant hiervoor voorafgaandelijk goedkeuring heeft gegeven via het dashboard.

5.3 Fair use

De dienst is bedoeld voor normaal professioneel gebruik. Qureno behoudt het recht het abonnement te schorsen of te beëindigen bij aantoonbaar misbruik.

6.1 Maandabonnement

De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard of e-mail. Het abonnement stopt aan het einde van de lopende kalendermaand.

6.2 Jaarabonnement

Bij vroegtijdige opzegging van een jaarabonnement zijn reeds betaalde maanden niet terugbetaalbaar. Het abonnement loopt af aan het einde van de betaalde jaarperiode.

6.3 Effect van opzegging

Gegevens worden na afloop 30 dagen bewaard, waarna ze definitief worden verwijderd.

Qureno streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis. Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 24 uur op voorhand gecommuniceerd.

Qureno is niet aansprakelijk voor gemiste oproepen of indirecte schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de betrokken maand heeft betaald.

Alle technologie en interfaces ontwikkeld door Qureno blijven eigendom van Qureno. Door de klant aangeleverde bedrijfsinformatie blijft eigendom van de klant.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Qureno behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen met een vooraankondiging van 14 dagen.