1. Wie verwerkt uw gegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is Qureno AI, ingeschreven in de KBO onder nummer 1036.748.767 (BTW: BE 1036.748.767), gevestigd te Antwerpen, België. Voor vragen over uw privacy kunt u contact opnemen via: privacy@qureno.be
2. Welke gegevens verwerken wij?
2.1 Gegevens van klanten (bedrijven)
- Naam en contactgegevens van de verantwoordelijke
- Bedrijfsnaam, adres en ondernemingsnummer
- Betaalgegevens (verwerkt via Paddle of Stripe)
- Configuratiegegevens: openingstijden, diensten, FAQ
- Gebruiksgegevens: aantal oproepen, verbruikte minuten
2.2 Gegevens van bellers (eindgebruikers)
- Telefoonnummer van de beller
- Tijdstip en duur van het gesprek
- Gespreksopname (max. 7 dagen bewaard)
- Gespreksamenvatting (doorgestuurd per e-mail)
- Gedetecteerde taal van de beller
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens voor de uitvoering van de abonnementsovereenkomst, facturatie, het doorsturen van gespreksamenvattingen en de verbetering van de AI-agent op basis van opnames.
4. Gespreksopnames — bijzondere aandacht
Iedere beller wordt aan het begin van elk gesprek mondeling geïnformeerd dat het gesprek opgenomen kan worden. Dit gebeurt automatisch door de AI-agent.
Opnames worden maximaal 7 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Klantgegevens worden bewaard voor de duration van het abonnement + 30 dagen. Gespreksopnames worden maximaal 7 dagen bewaard. Facturatiegegevens worden 7 jaar bewaard (wettelijke plicht).
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij werken samen met gespecialiseerde verwerkers: Retell AI (spraak), Twilio (telefonie), Supabase (database), Paddle of Stripe (betalingen) en OpenAI (taalmodellen). Contractueel zijn zij gebonden aan strikte beveiligingseisen.
7. Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens. Verzoeken kunt u indienen via privacy@qureno.be.
8. Beveiliging
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) en toegangscontrole op databaseniveau.
10. Wijzigingen
Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen worden klanten per e-mail geïnformeerd.