1. Supportkanalen
Qureno biedt support via een ticket in uw dashboard en via e-mail (support@qureno.be). Klanten met Business, Pro of Qureno Automation kunnen ons ook via WhatsApp bereiken.
2. Reactietijden per pakket
| Pakket | Reactietijd | Kanalen |
|---|---|---|
| Starter | Binnen 48 uur | |
| Business | Binnen 12 uur | Prioritaire ondersteuning |
| Pro | Binnen 12 uur | Prioritaire ondersteuning |
| Qureno Automation | 1 tot 2 uur | Dedicated accountmanager |
3. Beschikbaarheidsgarantie
Qureno streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99% per kalendermaand. Dit omvat de telefonie-AI en het dashboard.
4. Storingen
Wij controleren de werking van het platform elk half uur automatisch, zodat we een storing meestal opmerken voordat u ze meldt. Kritieke storingen worden prioritair behandeld. Klanten van Qureno Automation ontvangen proactieve statusupdates via hun vaste kanaal.
5. Scope van support
Inbegrepen: dashboard-vragen, hulp bij AI-configuratie (Business, Pro en Qureno Automation), en technische storingen.
Niet inbegrepen: problemen aan de zijde van de beller of configuratiefouten door de klant.
Qureno is geen nooddienst. Voor dringende of spoedeisende oproepen voorziet de klant een eigen procedure, bijvoorbeeld een doorschakeling naar een noodnummer.
6. Compensatie bij downtime
Bij downtime boven de 1% (ca. 7 uur per maand) die aan Qureno te wijten is, heeft de klant recht op een tegoed van één extra week service. Er worden geen cash terugbetalingen gedaan.