1. Supportkanalen
Qureno biedt support via e-mail (support@qureno.be) en voor Business/Enterprise klanten ook via WhatsApp.
2. Reactietijden per pakket
| Pakket | Reactietijd | Kanalen |
|---|---|---|
| Starter | Binnen 48 uur | |
| Business | Binnen 12 uur | E-mail + WhatsApp |
| Enterprise | 1 - 2 uur | Priority + Dedicated |
3. Beschikbaarheidsgarantie
Qureno streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99% per kalendermaand. Dit omvat de telefonie-AI en het dashboard.
4. Storingen
Kritieke storingen worden prioritair behandeld. Enterprise klanten ontvangen proactieve status-updates via hun dedicated kanaal.
5. Scope van support
Inbegrepen: dashboard-vragen, hulp bij AI-configuratie (Business/Enterprise), en technische storingen.
Niet inbegrepen: problemen aan de zijde van de beller of configuratiefouten door de klant.
6. Compensatie bij downtime
Bij downtime boven de 1% (ca. 7 uur per maand) die aan Qureno te wijten is, heeft de klant recht op een tegoed van één extra week service. Er worden geen cash terugbetalingen gedaan.