Uw hotel, altijd bereikbaar, ook tijdens de drukte aan de balie en 's nachts
Qureno is de AI-receptionist die inkomende oproepen opvangt wanneer uw team het te druk heeft of niet aanwezig is, in het Nederlands, Frans en Engels, dag en nacht.
Elke gemiste oproep is een gast die misschien niet meer terugbelt
telefonische reserveringsaanvragen wordt gemist tijdens piekmomenten aan de balie of tijdens de nachtdienst.
Tijdens het inchecken, tijdens een drukke dienst of 's nachts is er vaak simpelweg niemand om op te nemen. De horecasector kampt bovendien met een structureel personeelstekort, waardoor extra balie- of nachtpersoneel voor elk piekmoment zelden haalbaar is. Een gast die geen gehoor krijgt, spreekt zelden een voicemailbericht in. Die belt gewoon het volgende hotel, of boekt via een platform waar u commissie op betaalt.
Herkenbare situaties
- ✕
De balie staat vol met inchecken, en de telefoon blijft rinkelen.
- ✕
Een gast belt om 23u met een dringende vraag over de kamer, en er is niemand aan de receptie.
- ✕
Een Franstalige of Engelstalige gast krijgt iemand aan de lijn die de vraag niet volledig begrijpt.
- ✕
Een reserveringsaanvraag komt binnen buiten de openingsuren van de balie en wordt pas de volgende dag opgemerkt.
- ✕
Het nachtpersoneel is er enkel voor noodgevallen, niet om elke oproep op te nemen.
Hoe Qureno helpt
Altijd bereikbaar, ook buiten balie-uren
Qureno neemt op wanneer uw team het te druk heeft, aan het inchecken is, of 's nachts niet aanwezig is.
Meertalig van nature
Nederlands, Frans en Engels automatisch herkend en gesproken, zodat internationale gasten zich meteen begrepen voelen.
Reserveringsaanvragen professioneel opgevangen
Naam, gewenste data, aantal gasten, kamerwens en contactgegevens worden genoteerd en doorgestuurd, zodat uw team ze zelf kan bevestigen.
Herkent dringende situaties
Een gastprobleem 's nachts wordt gemarkeerd als dringend, zodat het niet tot de ochtend blijft liggen.
Beantwoordt courante vragen via de kennisbank
Check-in/check-out-tijden, parking, ontbijt, wifi en andere info, afgestemd op uw hotel.
Samenvatting na elk gesprek
Na elk telefoongesprek ontvangt u een overzicht met opname, transcript en de belangrijkste punten.
Hoe het werkt
U schakelt door
U schakelt uw telefoon door naar uw persoonlijke Qureno-nummer op de momenten dat u dat wenst: buiten balie-uren, 's nachts, of tijdens drukte.
Qureno neemt op
Qureno neemt op, begroet de gast in de juiste taal en behandelt de vraag of reserveringsaanvraag.
U ontvangt de samenvatting
U ontvangt een samenvatting, opname en transcript, en uw team volgt de aanvraag zelf op.
Voor wie
Qureno is gebouwd voor kleine en middelgrote, vaak onafhankelijke hotels, B&B's en boutique-verblijven in België die veel telefonisch contact hebben maar geen fulltime nachtreceptie of extra balie-personeel kunnen inzetten voor elk piekmoment.
Qureno vervangt uw receptieteam niet: het vangt op wanneer zij het te druk hebben of niet aanwezig zijn, en geeft alles door zodat uw team de opvolging doet.
Concrete voorbeeldsituaties
Nachtelijke gastvraag
Een gast belt om 2u 's nachts omdat de verwarming niet werkt. Qureno herkent de urgentie, noteert de kamer en het probleem, en markeert het gesprek als dringend zodat de nachtverantwoordelijke het meteen ziet.
Reservering buiten de uren
Een koppel belt op zondagavond om een kamer te reserveren voor het weekend nadien. Qureno noteert de gewenste data, het aantal gasten en de contactgegevens, en stuurt dit door zodat de balie het maandagochtend meteen kan opvolgen.
Internationale gast
Een Franstalige gast belt met een vraag over parking. Qureno schakelt automatisch naar het Frans en beantwoordt de vraag op basis van de kennisbank van het hotel.
Piekmoment aan de balie
Tijdens de check-in-piek rinkelt de telefoon terwijl de balie volledig bezet is. Qureno vangt het gesprek op zodat geen enkele oproep naar voicemail gaat.
Vertrouwen & veiligheid
Elk gesprek wordt opgevolgd door een vaste Qureno-supervisor, bovenop de AI zelf. Gegevens worden veilig verwerkt en gesprekken zijn nooit zomaar toegankelijk voor derden. Meer details vindt u op onze privacypagina.
Veelgestelde vragen
Hoor het zelf
Bel ons demo-nummer en ondervind hoe Qureno klinkt voor uw hotel: geen registratie, geen verkooppraat.